本記事で紹介したいこと：
2019年9月20日(金)、コンファレンススクエアエムプラス10Fグランドにて『モバイル時代に実現するカスタマーエクスペリエンス向上の秘訣～Digital Omni-Channel Solutionによる新たな顧客体験の実現～』を開催いたしました。本セミナーでは、モバイル時代に求められる新たな顧客体験を実現する次世代コミュニケーションツール”Moxo（旧Moxtra）”を中心とする、Digital Omni-Channel Solutionをご紹介いたしました。本記事ではセミナーの様子をお伝えいたします。
目次 Table of Contents
- 【基調講演】 デジタルトランスフォーメーションを成功に導くためのITサービス管理手法～グローバルスタンダードの新アプローチ～
- Application Modernization で実現するビジネス・トランスフォーメーション
- デジタライゼーションによる顧客接点・収益チャネルの変革
- デジタル・イノベーションを支えるNissho Application Digital Platform
- まとめ
1.[基調講演]デジタルトランスフォーメーションを成功に導くためのITサービス管理手法～グローバルスタンダードの新アプローチ～
ーションの事例を交えながら”ビジネスのデジタルトランスフォーメーションとは何か”、”デジタルトランスフォーメーションを成功に導くITサービス管理手法とは何か”について[スピード感]をキーワードに熱くご講演いただきました。また、カブドットコム証券株式会社様の成功事例を踏まえ、デジタル改革成功のための新たな思想や手法、管理体制をご紹介いただき、大変内容の濃いセッションとなりました。
2.Application Modernizationで実現するビジネス・トランスフォーメーション
3.デジタライゼーションによる顧客接点・収益チャネルの変革
4.デジタルイノベーションを支えるNissho Application Digital Platform
亀岡のセッションでは、Nissho Application Digital Platformがなぜ必要であるのか、弊社の抱える課題とNissho Application Digital Platformを活用した課題解決の方策をご紹介いたしました。また、Nissho Application Digital PlatformのオーケストレーションになぜRed hat OpenShiftを採用したのか、機能の有用さを取り上げ解説いたしました。弊社HPでは、Red hat OpenShift Container Platformのプレスリリースを掲載しております(こちら)。是非、ご覧ください。
弊社で提供を開始したRed hat Open Innovation Labsに関して、弊社HPにて紹介いたしております(こちら)。Open Innovation Labsだけではなく、セミナー内で紹介したOpenShift Container Platformについてもご紹介しており、事例資料などもダウンロード可能となっております。
5.まとめ
本セミナーでは、デジタル戦略についてご紹介いたしました。金融機関のお客様を中心に、多くの方にご来場いただき、多くの方がデジタル戦略を重視していることを改めて感じました。多くの金融機関は、店舗チャネル改革や、非対面チャネル改革などを重点経営戦略の柱としてデジタル戦略に焦点を当てており、参加者からは、「有益なテーマのセミナーだった。」「アプリケーションを使ったコミュニケーション手法は参考になった。」との声を寄せていただいております。一方で、「もっと詳しく説明してほしい。」との声も多数いただいております。製品に関しましては、こちら(Moxo（旧Moxtra）製品ページ)をご覧いただきますようお願いいたします。ご不明点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
リモートワークとデジタルビジネスが劇的に増加している今だからこそより一層重要な人間関係と人と人とのつながりを考察し、顧客との継続的な関係を築くために必要なコミュニケーションとしての手段として、デジタルチャネルを利用することで、非対面ビジネス、リモートワークのデジタル時代において、顧客満足度を高め、企業のブランド価値を高めるための方法のひとつとしてMoxo（旧Moxtra）のワンストップポータルの導入事例・ソリューションをご紹介しています。(Moxo（旧Moxtra）について詳細はこちらをクリック）
参考資料：Moxtra-Nisshoele-プレリリース情報・動画
問い合わせ先：doch@nissho-ele.co.jp
記事担当：アプリケーション企画開発部 積田 真由
投稿日：2019/11/01
