生成AIによるコンタクトセンター改革～業務効率化と顧客体験の新時代～

コンタクトセンターの課題をどう解決する？
「生成AIで実現する業務効率化と顧客体験向上」を徹底解説！

オペレーター不足、対応品質のばらつき、業務効率化の遅れ…

「AIで解決できそう」と思いながらも、個人情報を扱う業界だからこそ、なかなか踏み出せない。

「AIの音声はどの程度自然に聞こえる？」
「既存システムと連携できるのか？」
「AIが誤った回答をするリスクにはどう対応する？」

本セミナーでは、こうした不安を解消しながら、実際に成果を出している生成AI活用の方法を、2つの実践事例を通じて具体的にお伝えします。

こんなお悩みありませんか？

・「オペレーターの人員確保が困難であり、コンタクトセンターの自動化を検討したい。
・顧客満足度向上のため、AIによる夜間対応を実施したい。
・AIへの期待が大きい反面、リスクもあると考えている。リスクと効果を見極めて導入を判断したい
・AI化のために既存システムを大幅に変更することは避けたい。既存システムとAIの親和性について知りたい

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