オンラインでの相談から手続きまで完結
デジタルフロントオフィス
・お客様との商談/相談に
・同意取得や書類徴求などの手続きに
・重要なお客様との専門チャネルに
非対面ビジネスを強化する
コミュニケーションと手続きの
統合プラットフォーム
お客様との商談/相談から、同意取得や書類徴求、電子契約などの手続きまで、
Moxo(モクソー）はお客様とのすべての応対業務をワンストップで提供し顧客エンゲージメントを強化します。
顧客・パートナー・既存システムをセキュアかつ、シームレスにつなぎ、「リアルとデジタルの融合」を実現させます。
ワンストップポータル
チャットやメール、ビデオ会議といった、社内外のコミュニケーションチャネルと、手続きのためのワークフロー機能をひとつのプラットフォームに集約。商品提案～契約手続き～アフターフォローに至る全ての応対業務にワンストップで対応できます。
エンゲージメントを
高めるUI/UX
相談も手続きも分かりやすい導線で、顧客はあたかも店舗の窓口がそのままオンラインに置かれたように感じることができます。顧客への新たな非対面体験をPCでもモバイルでも提供可能です。
柔軟な導入手段
既存Webサービスやアプリに容易に組み込むことができますので、自社のポータルサイトやアプリからの顧客接点強化につなげることができます。また自社の新しいアプリ、サイトとして提供することも可能です。
強固なセキュリティ
SOC IIに準拠し、操作ログやアクセス履歴といった監査情報を取得可能です。 Citi Bankをはじめとしたセキュリティ要件の高い金融機関においても利用されています。
またSaaSクラウドの他、プライベートクラウド、オンプレミスでの導入も選択可能です。
お客様と目線を合わせて進めるワークフロー
手続き完了までの一連の流れと状況を、お客様・担当者に表示。シンプルで分かりやすい画面で、両者が目線を合わせながら進めることができます。手続きの中で問合せや面談などのコミュニケーションが必要な際、その場から即座にチャットやミーティングの実施が可能。円滑なオンラインでの手続きを実現します。
一連の手続きはワークフロービルダー画面で作成可能。同意取得や書類徴求など、手続きに必要なプロセスを部品として用意しており、ブロックを組み立てるようにどなたでも簡単にワークフローが作成できます。
ワークフローについてはこちらの記事もご参照ください。
デジタルフロント
オフィス
担当者に相談したいとき、専門チームも交えて相談したいとき、契約や申込などの手続きを済ませたいときも。顧客がビジネスを進める際に必要なものに、いつでもどこでも、すばやくアクセスできます。
顧客・従業員に
最適なUI/UX
Moxoは顧客と企業担当者で画面表示が異なります。 顧客には新しいオンライン上の新しい窓口を、企業担当者には顧客エンゲージメントを高めるのに最適なポータルを提供します。
社内外を
つなぐチャット
従業員とお客様、従業員同士を自由につなぎ、用途に応じたコミュニケーションができます。 過去のやり取りを簡単に追え、スムーズに対応できます。
ビデオ会議と
画面・ファイル共有
ビデオ会議やチャット上で多くの種類のファイルを共有することができ、資料に注釈を交えて視覚的に わかりやすい説明を行うことが可能です。
契約機能（電子署名）
共有したファイルに電子署名を付与することができます。 書類の郵送の手間をなくし、手続きを非対面で完結します。
Co-Browsing
（画面同期）
担当者と顧客がWebページを同期しながら、お客様に必要箇所を遠隔操作で入力頂く、あるいは担当者が代理入力することで、申込や契約をスムーズに行うことができます。また、矢印やラインマーカーで注釈を入れ、オペレーションを補助する事が可能です。
管理ポータル
マネージャーは、従業員と顧客のコミュニケーション状況を数値やグラフで簡単に確認でき、メンバー と顧客の状況に応じて適切なサポートを行うことが可能になります。
他サービス・
システムへのリンク
従業員、顧客それぞれに対して、他のサービスや
システムへのリンクをイメージ画像と合わせて設定できます。
Moxoをポータルとして点在しているサービスへのアクセスが簡単になります。
既存システム・サービスとの連携
Web・モバイル用のSDKを利用することで、貴社のアプリやWebサイトにビデオミーティングやチャッ
ト等の機能を組み込むことができます。
コネクタによるSalesforceなどのCRMへの連携、
APIを用いたデータ連携が可能です。
堅牢なセキュリティ
詳細な監査ログ、多彩な機能制御など海外金融大手企業の導入で培ったコンプライアンスに配慮した各種機能、およびクラウドサービス運用レベルにより、安心してサービスをご利用いただけます。
柔軟な導入オプション
クラウドサービスとしてモバイルアプリ・Webアプリを利用できるのはもちろん、その他にも以下のようなオプションを選んで組み合わせることができます。
- ホワイトレーベル
Moxoモバイルアプリを貴社ロゴ等でカスタマイズして、専用アプリとしてリリース - 埋め込み型（SDK）
貴社のアプリ、サイトにMoxoの機能を埋め込み - オンプレミス
貴社お持ちのオンプレ/クラウド環境にMoxoを導入
お客様に新たな非対面体験をワンストップ・クライアント・
インタラクション・ハブ Moxoが提供します
Moxoは顧客・パートナー・自組織・既存システムをセキュアかつ、シームレスにつなぎ、 ワンストップなサービスとして貴社の「リアルとデジタルの融合」を実現させます
ソリューション
ウェルスマネジメント
従来、対面でのサポートが多かった富裕層顧客に対し、 非対面の選択肢を提供。 じっくり話したいとき、スピーディーな対応が求められたとき、シーン毎の最適なチャネルによる サポートでより親密な関係を築くことができます。
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相続業務
金融機関にとって相続手続きは負担が大きいだけでなく、手続き後に口座解約されてしまう リスクがあります。コミュニケーションと書類のやり取り両方を非対面化することで顧客利便性を大幅に高め、 支店が近くになくても相談しやすさが何よりも大切だという気づきを顧客に与えることができます。
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ローン業務
ほとんどの人は人生で数回しか経験しない住宅ローン手続き。金利以外の比較ポイントや 注意点を聞きながら組みたくとも、金融機関の窓口相談へ行きにくい人も多くいます。 ローンを組む人のほとんどは働き盛りの世代だからです。モバイルで相談に乗りながら手続きもスピーディーに行える環境を提供することで、顧客の創出につながります。
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事例
重要顧客向けの
専用アプリ
対面と変わらないきめ細やかなサービスを非対面で提供。軽微な確認はチャットで、詳しい説明はビデオミーティングで実施。ミーティング中に画面共有しながら商品の購入までできるため、導入後10カ月で200万ドルの取引が成されました。もちろん、移動時間の削減にも寄与し、業務生産性は200%向上しました。
加えて、顧客との全てのやり取りがMoxoでなされるようになったことで、ノウハウの蓄積、コンプライアンスの向上にもつながりました。
Citi Hello, Citi Bankの事例
バンキング機能の
全てを一つに
残高確認や振り込みができるバンキングアプリに重要な顧客に限定してMoxoへの導線を設置。
従来は書面でなされていた金融商品の購入手続きも非対面で実施できるようになりました。
体面に加えて非対面の新しいチャネルが加わることで 顧客接点の増加と利便性につながっています。
My RM, Standard Chartered Bankの事例
高齢者も使える
住宅ローンアプリ
顧客満足度の高さで知られるオーストラリアを代表する地方銀行Bank of QueenslandにてMoxoが採用されています。
住宅ローン業務に関わる顧客とのコミュニケーションで利用されており、「堅苦しくないし、手厚いし革新的だ」といった意見をいただいています。
直観的でわかりやすいアプリであることから、若い人だけでなく高齢の顧客にも利用されています。
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